\n中国北京--(美国商业资讯)--BMC软件公司（NASDAQ：BMC）宣布，阿联酋国家石油公司（ENOC）选择BMC解决方案，提升公司服务管理流程的自动化水平，推动业务服务管理（BSM）战略进程迈出重要一步。 ENOC总部位于迪拜，是一家多元化能源集团，为超过400万消费者提供服务。Sina Khoory，该公司的首席信息官，指出：“我们的业务涉及石油和天然气生产、燃料运输、分销和零售等多个领域。”我们需要一个解决方案，可以实时为终端用户提供事件跟踪和许可证管理功能，并支持变更管理。BMC是构建BSM平台战略的一个重要组成部分，它可以帮助我们建立规范化、提高自动化水平的服务管理方式。BMC Remedy IT服务管理提升了公司IT环境的可见度，让我们能够基于有力的事实和数据证明IT系统在有效提高企业财务和业务运营方面获得成功。作为业务遍布阿联酋的多元化石油与天然气集团，ENOC公司需要在复杂的基础架构中管理并监控IT。公司的IT资产涵盖超过2000名终端用户，1800个微软Office和SharePoint授权许可证，以及由3G、IP VPN和租用线路组成的网络基础架构。IT系统还需为100多个加油站、炼油厂、润滑油生产设施以及配套的行政办公室提供支持。在此之前，所有的服务请求都需要透过耗费大量人力的手工处理。阿联酋国家石油公司采用了BMC Remedy IT服务管理套件，成功地取消了过去繁琐的服务流程中的书面审批环节，该套件还能够提供关键的业务智能，帮助解决问题，并实现服务请求自动化流程。BMC Remedy IT服务管理套件为ENOC的IT环境带来更广泛的可视性，有助于发现多余的许可证，从而大大减少了年度维护的续费支出。此外，BMC还提供了全天候的IT支持，为1500多名员工提供了IT服务目录，以提升服务台自助服务的水平。IT人员可以将存在两天以上的请求数量从10%减少到1%，即使在服务台请求增加一倍的情况下。同时，BMC Remedy IT服务管理还帮助ENOC更加便捷地生成事件报告，为问题确定优先级并提升这些操作流程的可视化程度。这个工具包能够自动将邮件和电话转化为事件报告，并定期追踪客户反馈和许可证，以满足法规合规要求。该套件由迪拜分公司的 Quintica 集团负责实施。作为一家专注于IT服务管理的咨询公司，Quintica不仅为阿联酋国家石油公司提供了ITIL培训，还使用ISO20000标准进行了流程评估，帮助ENOC制定了全新的与服务一致的政策和流程。当地BMC软件公司负责人Halim Belkhatir表示：“我们与Quintica集团合作，为重要客户ENOC提供卓越的生产力和运维效率，同时为其IT系统和流程提供了前所未有的可视性。”高度的可视性不仅可以帮助企业将资源重新分配给更具战略性的业务部门，还能有效地降低企业的IT成本，对企业的发展至关重要。

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信息技术部门进行，

信息技术部门在

业务管理中心进行。商业依赖于信息技术。信息技术依赖于BMC软件。更加智能、更加快速、更加强大的信息技术运行将推动业务繁荣。全球最苛刻的 IT 机构为什么会在分布式环境和大型机环境中依赖 BMC 软件公司，原因在于 BMC 公司的软件具备高度可靠性和稳定性。BMC 是在业务服务管理（Business Service Management，BSM）领域公认的领导者，其提供了综合方法和统一平台，以帮助 IT 机构降低成本、减少风险，提高业务利润。截至2010年3月31日的四个财季，BMC的收入达到了大约191亿美元。如需获取更多详情，请访问BMC软件公司的网站：

www.bmc.com

。联系方式： \nBMC软件公司联系人：孙羽女士 \n电话：8610-85183688 \n传真：8610-85182001 \n电子邮件：tracy_yu@bmc.com \n万卓环球通讯顾问（北京）有限公司联系人：梁雪静女士 \n电话：8610-59001041 \n传真：8610-59001279 \n电子邮件：cliang@waggeneredstrom.com \n另外一个联系人：许婷女士 \n电话：8610-59000925 \n传真：8610-59001279 \n电子邮件：fxu@waggeneredstrom.com